Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe-, Umtausch- und Stornierungsbedingungen | Bulkysanta
Bei Bulkysanta wird jedes Produkt mit viel Liebe, Präzision und strengen Qualitätskontrollen sorgfältig hergestellt und versendet. Wir verstehen jedoch, dass unvorhergesehene Situationen eintreten können. Auf dieser Seite finden Sie detaillierte Informationen zu unseren Rückgabe-, Umtausch- und Stornierungsbedingungen .
1. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir sind stolz auf unsere handgefertigten Produkte, aber falls Sie versehentlich den falschen Artikel oder ein beschädigtes Produkt erhalten, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1.1 Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, indem Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts eine E-Mail an bulkysanta@gmail.com senden.
Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Arbeitsstunden beantworten.
Bitte beachten Sie:
- Rücksendungen und Umtausch werden nur bei falschen oder defekten Artikeln akzeptiert.
- Reklamationen, die nach Ablauf von 48 Stunden nach Lieferung eingehen, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen .
- Der Kunde muss das Produkt innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung selbst an uns zurücksenden.
- Ein Umtausch erfolgt nur einmal pro Bestellung .
- Das Unternehmen behält sich das Recht vor, in Fällen, die einer rechtlichen oder behördlichen Prüfung unterliegen, Versandkosten zu erheben.
1.2 Voraussetzungen für die Rückgabeberechtigung
Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch:
- Sie müssen ein aussagekräftiges Unboxing-Video teilen, das das Problem mit dem Produkt deutlich zeigt.
- Das Produkt muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail , sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und unsere Qualitätsprüfung bestanden hat.
Wenn das Produkt unsere Qualitätsprüfung nicht besteht , wird es an Sie zurückgeschickt.
1.3 Rückversand & Rückerstattungsprozess
- Senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Team erhalten haben.
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
- Rückerstattungen werden nur in folgenden Fällen bearbeitet:
- Falsche Produkte geliefert (anders als die bestellten)
- Beschädigte oder fehlerhafte Produkte erhalten
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen , wenn:
- Das Produkt wurde gemäß der vom Kunden gewählten Farbe, Größe und Spezifikation korrekt geliefert.
- Der Kunde ändert nach der Lieferung seine Meinung.
2. Stornierungsbedingungen
Wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern – deshalb bieten wir einen unkomplizierten Stornierungsprozess an.
2.1 So stornieren Sie Ihre Bestellung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde, indem Sie uns unter bulkysanta@gmail.com kontaktieren.
Sobald Ihre Stornierungsanfrage bestätigt wurde, wird Ihnen der gesamte Bestellbetrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet .
2.2 Stornierungen nach Versand
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden . In diesem Fall können Sie nach Erhalt des Produkts den oben beschriebenen Rückgabeprozess befolgen.
3. Wichtige Hinweise
- Bewahren Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und das Unboxing-Video stets als Beweis für etwaige Reklamationen auf.
- Rückerstattungen werden (sofern genehmigt) innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
- Bei Fragen zum Rückgabestatus oder zur Rückerstattung schreiben Sie uns bitte an bulkysanta@gmail.com.
4. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Stornierungen wenden Sie sich bitte an:
📧 E-Mail: bulkysanta@gmail.com
🌐 Webseite: www.bulkysanta.com
🕐 Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Arbeitsstunden